绿城物业《物业项目管理运营沙盘》

一、项目背景：

绿城物业：绿城服务集团成立于1998年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与产业服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。公司于2016年7月12日在香港交易所挂牌上市（港股代码2869），品牌价值206.68亿，为中国服务业500强企业、浙江省服务业百强企业（前50强），未来社区产业联盟副理事长单位。

• 提升学员的全局思维，经营思维，成本管控，安全管控，计划管控，品质管控；

• 让学员全面系统的了解物业项目运营的全貌，深入体验真实的商业环境。

二、设计思路：

沙盘开发方向锁定：

• 项目经理的成本意识

• 战略运营思维

• 安全事故管控

•  运营能力：承接项目、财务视角、计划管控、品质管控

项目课题分析：

• 本项目开发符合的运营模拟沙盘的基本特征；

• 本项目所开发的沙盘未来应用的学员对象具有较强的业务共通性，如：项目拓展/前期介入/项目接管/项目运营/项目续签、提价、退出

• 本项目的模拟的涵盖面与常规运营类沙盘具有一定的共性，如“财务管理”、“市场拓展”、“财务管理”、“运营管理”等方面，但也具备非常鲜明的个性化特征；“安全管控”、“品质管控”、“计划管理”等知识体系，是一般模拟类课程并不涵盖的内容；

• 本项目涉及的知识领域较为宽泛、综合性强、覆盖度高。

• 本项目具有比较典型的情境化特征，需要通过沙盘模拟学习者可能在物业服务过程中遇到的典型工作情境，帮助学习者掌握相关技能并并能够学以致用。

• 本项目开发的沙盘应强调综合性应用，追求帮助学员突破分专业学习的通道局限，实现系统思考、综合应用。

沙盘开发基本思路：

根据以上分析，人合正道顾问团队提出以下基本开发思路：

以桌面式物理沙盘模式进行开发：

主要理由：物理沙盘具有冲击力强、开放度高、实施简便、易于迭代等一系列优势；同时因为不需要进行程序编程、调试等后续开发工作，因此在开发成本和开发周期方面均可得到保障；

课程周期建议设定为两天版本：

主要理由：沙盘模拟具备自身独特的规律，规则导入需要占用一定的课时，而规则部分的吸收直接影响后续的培训效果，所以不宜将课程设计的过短。同时本项目设计知识领域较多，根据人合正道的经验，两天的时长才有可能较为充分地将相关知识体系有效展开。3天以上版本的沙盘在国内应用成功案例较少，不建议采用。

以通用版运营管理沙盘为原型基础，进行扩展开发：

主要理由：通用版运营管理沙盘是目前市场中可靠度最高、效果反馈最佳的沙盘之一，相关开发技术也较为成熟。本项目需求符合这一方向，以此为基础进行开发具有较高的需求匹配性和技术保障性；

介入情境化教学技术，使沙盘使用价值更高：

主要理由：本项目涉及的运营管理安全管控工作具有非常典型的情境化特征，大量的课程知识需要结合情境化的应用场景才能巩固深入。情境化技术是人合正道教学体系的核心特色之一，具备丰富的开发和教学经验（下文详述）

沙盘应模拟一个典型的运营周期：

主要理由：物业运营管理工作作为一个完整的周期性工作，核心课程应对各个周期的内容有所涉及，模拟周期应覆盖主要阶段。

三、沙盘盘面图